Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento Municipal Mantaro

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Reclamos EPS Jauja (F1)

EPS Mantaro > Reclamos EPS Jauja (F1)

FORMATO 1

Solicitud de Atención de Problemas Particulares

Comerciales no relativos a la facturación y Problemas Operacionales

CÓDIGO DE SOLICITUD Nº

Nº DE SUMINISTRO *

MODALIDAD DE ATENCIÓN DEL SOLICITUD (ESCRITO/TELEFÓNICO/WEB) *

Escritorio
Telefónico
Web

MOMENTO DE REGISTRO DE SOLICITUD *

Fecha

Hora

NOMBRE DEL SOLICITANTE O REPRESENTANTE

TIPO DE REMITENTE *

Nombre

Apellidos

NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI) *

RAZÓN SOCIAL *

NÚMERO DE RUC *

DATOS DEL SOLICITANTE

(Calle, Jirón, Avenida) *

Número *

Manzana

Lote

(Urbanización, barrio)

Distrito *

Provincia *

Teléfono *

Correo electrónico (obligatorio para solicitud vía web) *

INFORMACIÓN DE LA SOLICITUD

Tipo de problema

PROBLEMAS COMERCIALES NO RELATIVOS A LA FACTURACIÓN *

A) Problemas relativos al acceso al servicio
B) Problemas relativos a la micromedición
C) Problemas relativos a cortes indebidos
D) Falta de entrega de recibo
E) Problemas relativos a la información:

Problemas relativos al acceso al servicio *

1) La instalación de conexión domiciliaria no se ha realizado en el plazo establecido
2) Desacuerdo con informe negativo de factibilidad del servicio.
3) No se admite a trámite la solicitud
4) El servicio prestado no responde a las condiciones contenidas en el estudio de factibilidad, el cual forma parte integrante del contrato de prestación de servicios
5) No se suscribe contrato de prestación de servicios
6) Otros problemas relativos al contrato
7) EPS no emite informe de factibilidad dentro del plazo

Problemas relativos a la micromedición *

1) El reclamante adquiere un medidor de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de Calidad de los Servicios de Saneamiento solicita a la EPS su instalación en su conexión domiciliaria, habiendo realizado el pago del servicio colateral correspondiente a la instalación de la conexión, y la EPS no realiza la instalación en el plazo establecido.
2) La reinstalación del medidor no se ha realizado en el plazo establecido.
3) El medidor ha sido retirado sin previa comunicación al usuario
4) El medidor ha sido retirado por razones distintas a su mantenimiento, contrastación o reposición
5) EPS instala medidor sin aferición inicial o sin entregar al usuario el resultado de la aferición inicial

Problemas relativos a cortes indebidos *

1) El corte o la suspensión del servicio han sido realizados sin causa justificada.
2) La rehabilitación de un servicio cerrado no se ha realizado en el plazo establecido, a pesar de cesar la causa del cierre.

Falta de entrega de recibo *

Falta de entrega de recibo

Problemas relativos a la información: *

No entregar al usuario la información que de manera obligatoria establece la SUNASS.

PROBLEMAS OPERACIONALES *

A) Filtraciones
B) Problemas en el servicio de agua potable
C) Problemas en el servicio de alcantarillado

Filtraciones *

Filtración de agua externas hacia el predio

Problemas en el servicio de agua potable *

1) Fugas en conexión domiciliaria
2) Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o daño de caja de medidor o de conexión domiciliaria
3) Negativa de la EPS a realizar la reubicación de la conexión domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable
4) Negativa de la EPS a realizar ampliación de diámetro que cuenta con estudio de factibilidad positivo

Problemas en el servicio de alcantarillado *

1) Atoro en conexión de alcantarillado
2) Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o daño de caja de registro o de conexión domiciliaria
3) Negativa de la EPS a realizar ampliación de diámetro que cuenta con estudio de factibilidad positivo
4) Negativa de la EPS a realizar la reubicación de la conexión domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable

BREVE DESCRIPCION DEL PROBLEMA PRESENTADO

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