Saltar al contenido
5 de diciembre de 2023
1:36 AM
Empresa
Datos Generales de la Empresa
Sobre EPS Mantaro
Misión y Visión
Objetivos
Organigrama
Directorio
Reglamento del Directrio
Accionistas
Gerencias
Código de Ética
Gestión Institucional
Gestión Institucional
Memoria Anual
VMA
Conformación de Comités de Directorio
Constitución del Comité de Riesgos Funcional
Financiamiento OTASS
Normas Legales
Normas Legales
Marco Legal
Servicios
Directorio Telefónico
Centros Autorizados de Pago
Comunicados de vencimiento
RESOLUCIONES DE GERENCIA GENERAL
RESOLUCION DE GERENCIA GENERAL Nº005-2023-EPSMMSA-GG
RESOLUCIÓN DE GERENCIA GENERAL N° 021-2021-EPSMM-GG
RESOLUCIÓN DE GERENCIA GENERAL-N°-020-2021-EPSMMSA-GG
RESOLUCIÓN DE GERENCIAL-N° 014-2021-EPSMMSA-GG
Imagen Institucional
Boletín Institucional
Contacto
CANALES DE ATENCIÓN AL USUARIO
PLATAFORMA DE RECLAMOS
Mesa de Partes Gerencia General
Mesa de Partes Zonal Jauja
Mesa de Partes Zonal Concepción
Mesa de Partes Zonal Chupaca
Reclamos EPS Chupaca (F2)
FORMATO 2
Presentación del reclamo
Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario.
CÓDIGO DE RECLAMO Nº
Nº DE SUMINISTRO
*
TIPO DE REMITENTE
*
Persona Natural
Persona Jurídica
Nombre
Apellidos
NÚMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD (DNI, LE, CI)
*
RAZÓN SOCIAL
*
NÚMERO DE RUC
*
(Calle, Jirón, Avenida)
*
Número
*
Manzana
Lote
(Urbanización, barrio)
Provincia
*
Distrito
*
(Calle, Jirón, Avenida).
*
Número.
*
Manzana.
Lote.
(Urbanización, barrio).
Provincia.
*
Distrito.
*
Correo electrónico (obligatorio para solicitud vía web)
*
Código Postal
Elija el Tipo de Reclamo
A. Problemas en el régimen de facturación y el nivel de consumo
B. Problemas en la tarifa aplicada al usuario
C. Problemas en otros conceptos facturados al usuario
A. Problemas relativos al acceso al servicio
B. Problemas relativos a la micromedición:
C. Problemas relativos a cortes indebidos:
D. Falta de entrega de recibo
E. Problemas relativos a la información:
A. Filtraciones:
B. Problemas en el servicio de agua potable:
C. Problemas en el servicio de alcantarillado
A.- Problemas en el régimen de facturación y el nivel de consumo
*
1. Consumo medido: el usuario considera que (i) el régimen de facturación no es aplicable, o (ii) ha efectuado un consumo menor al volumen registrado por el medidor
2. Consumo Promedio: el usuario considera que (i) el régimen de facturación no es aplicable o (ii) el monto facturado está mal calculado.
3. Asignación de Consumo: el usuario considera que (i) el régimen de facturación no es aplicable, (ii) el volumen facturado está por encima del valor que corresponde según las normas y la estructura tarifaria vigente, o (iii) el volumen facturado es mayor por considerarse un número mayor de unidades de uso al que corresponde.
4. Consumo no facturado oportunamente: el usuario considera que no corresponde el cobro de consumos que la EPS no facturó en su oportunidad.
5. Consumo no realizado por servicio cerrado: el usuario considera que se le ha facturado un servicio que la EPS no le ha brindado, ya sea porque no tiene conexión o porque ésta se encuentra cerrada
6. Consumo atribuible a usuario anterior del suministro: el usuario considera que no le corresponde asumir el pago de determinados meses de facturación.
7. Consumo atribuible a otro suministro (confusión o cruce de suministros)
8. Refacturación: el usuario ha efectuado el pago del servicio, sin embargo, la EPS se lo cobra nuevamente.
B. Problemas en la tarifa aplicada al usuario
*
Tipo de Tarifa: el usuario considera que la categoría tarifaria en la cual se le ha incluido no le corresponde.
C. Problemas en otros conceptos facturados al usuario
*
1. Conceptos emitidos: el usuario considera la existencia de cargos o conceptos que no debían ser facturados, tales como el servicio de alcantarillado, servicios colaterales, etc.
2. Número de unidades de uso mayor al que corresponde.
A.- Problemas relativos al acceso al servicio
*
1. La instalación de conexión domiciliaria no se ha realizado en el plazo establecido
2. Desacuerdo con informe negativo de factibilidad del servicio
3. No se admite a trámite la solicitud
4. El servicio prestado no responde a las condiciones contenidas en el estudio de factibilidad, el cual forma parte integrante del contrato de prestación de servicios
5. No se suscribe contrato de prestación de servicios.
6. Otros problemas relativos al contrato
7. EPS no emite informe de factibilidad dentro del plazo.
B. Problemas relativos a la micromedición:
*
1. El reclamante adquiere un medidor de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de Calidad de los Servicios de Saneamiento, solicita a la EPS su instalación en su conexión domiciliaria, habiendo realizado el pago del servicio colateral correspondiente a la instalación de la conexión, y la EPS no realiza la instalación en el plazo establecido.
2. La reinstalación del medidor no se ha realizado en el plazo establecido.
3. El medidor ha sido retirado sin previa comunicación al usuario.
4. El medidor ha sido retirado por razones distintas a su mantenimiento, contrastación o reposición.
5. EPS instala medidor sin aferición inicial o sin entregar al usuario el resultado de la aferición inicial.
C. Problemas relativos a cortes indebidos:
*
1. El corte o la suspensión del servicio han sido realizados sin causa justificada.
2. La rehabilitación de un servicio cerrado no se ha realizado en el plazo establecido, a pesar de cesar la causa del cierre.
D. Falta de entrega de recibo
*
Falta de entrega de recibo
E. Problemas relativos a la información:
*
No entregar al usuario la información que de manera obligatoria establece la SUNASS.
A. Filtraciones:
*
Filtración de agua externas hacia el predio
B. Problemas en el servicio de agua potable:
*
1. Fugas en conexión domiciliaria (definición en Reglamento de la Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento)
2. Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o daño de caja de medidor o de conexión domiciliaria
3. Negativa de la EPS a realizar la reubicación de la conexión domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable
4. Negativa de la EPS a realizar ampliación de diámetro que cuenta con estudio de factibilidad positivo
C. Problemas en el servicio de alcantarillado
*
1. Atoro en conexión de alcantarillado
2. Negativa de la EPS a realizar mantenimiento por deterioro o daño de caja de registro o de conexión domiciliaria
3.Negativa de la EPS a realizar ampliación de diámetro que cuenta con estudio de factibilidad positivo
4. Negativa de la EPS a realizar la reubicación de la conexión domiciliaria que cuenta con estudio de factibilidad favorable.
BREVE DESCRIPCIÓN DEL RECLAMO (meses reclamados, montos, etc. en lo aplicable)
*
SUCURSAL / ZONAL
*
Zonal Chupaca
ATENDIDO POR
*
Responsable de Reclamos Operacional / Comercial
FUNDAMENTO DEL RECLAMO (En caso de ser necesario, se podrán adjuntar páginas adicionales)
*
LA EPS ENTREGA CARTILLA INFORMATIVA
*
Si
No
DECLARACIÓN DEL RECLAMANTE (aplicable a reclamos por consumo medido): SI Solicito la realización de prueba de contrastación y acepto asumir su costo, si el NO resultado de la prueba indica que el medidor no sobreregistra.
Si
No
Enviar
You missed
Comunicado
Noticias
ATENCIÓN A NUESTROS USUARIOS DE LA ZONA ALTA DE LOS DISTRITOS DE JAUJA, YAUYOS Y SAUSA – ZONAL JAUJA
12 de octubre de 2023
admin
Comunicado
Noticias
COLOCACIÓN DE LA PRIMERA PIEDRA PARA LA OBRA DE SANEAMIENTO EN EL SECTOR «NUEVA JAUJA»
3 de octubre de 2023
admin
Noticias
GERENTE ZONAL DE JAUJA SE REÚNE CON VECINOS DEL BARRIO SAN JUAN DE MIRAFLORES POR PROBLEMAS DE PRESIÓN Y ABASTECIMIENTO DE AGUA. – ZONAL JAUJA
31 de agosto de 2023
admin
Comunicado
Noticias
PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN DE BIENES MUEBLES CALIFICADOS COMO RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRIOS Y ELECTRÓNICOS RAEE, ZONAL JAUJA
21 de agosto de 2023
admin
